Se il tuo bagaglio è in ritardo, controllane lo stato attraverso il nostro servizio di rintraccio bagagli on-line. In alternativa, scopri come denunciare bagagli danneggiati o oggetti smarriti alla compagnia aerea.
Bagaglio in ritardo
Il mio bagaglio non è arrivato, cosa devo fare?
La compagnia si scusa fin d'ora per eventuali ritardi nel ritiro del bagaglio. Pur prestando la massima cura, il sistema di smistamento bagagli è estremamente complesso e richiede l'interazione tra operatore e macchina. Viene fatto tutto il possibile per ridurre al minimo gli errori e la maggior parte dei bagagli smistati erroneamente viene restituita entro un breve periodo di tempo.
Una volta che il nostro personale avrà inserito i dati del passeggero nel nostro sistema elettronico internazionale di rintracciamento bagagli avrà inizio la ricerca del bagaglio. La ricerca si concentra sulle città di origine e di transito (ove previste) ed effettua il rintraccio utilizzando la descrizione dettagliata del bagaglio smarrito. Puoi controllare lo stato del file relativo al bagaglio mancante anche accedendo al nostro servizio di rintraccio bagagli on-line. Accertati quindi di avere a portata di mano il numero di riferimento.
Alcuni aeroporti regionali della Nuova Zelanda non hanno accesso al sistema elettronico di rintraccio bagagli. In questi casi, viene redatto un rapporto a mano ed i passeggeri non potranno usufruire di un aggiornamento attraverso il servizio on-line. L'impiego del sistema manuale non inficia l'efficacia del processo di rintraccio.
In che modo vengo aggiornato?
La compagnia tenterà di mettersi in contatto con il passeggero quotidianamente. Se si è in viaggio, è opportuno accertarsi che i recapiti forniti al Vettore siano quelli più aggiornati. Le variazioni allo stato del tuo bagaglio possono essere visualizzate anche tramite il nostro servizio di rintraccio bagagli on-line computerizzato mondiale. Accertati quindi di avere a portata di mano il numero di riferimento.
Come farò senza il mio bagaglio?
Qualora il bagaglio non sia restituito entro 24 ore e il passeggero si trovi lontano dalla città in cui risiede, è previsto il rimborso di alcune spese cosiddette di emergenza. Verificare con il personale addetto al servizio bagagli le informazioni relative a questo diritto, che è soggetto a limitazioni. Qualora il passeggero disponga di un'assicurazione di viaggio privata potrà fare riferimento a tale polizza per verificare i propri diritti.
Ho ricevuto l'autorizzazione per le spese di emergenza. Come faccio a chiederne il rimborso?
Ogni aeroporto dispone di procedure locali. Tuttavia, generalmente il pagamento del rimborso delle spese di emergenza viene effettuato presso l'Aeroporto prima della partenza. Contattare l'ufficio del servizio bagagli locale per avere una conferma delle procedure. In alternativa, invia una copia della denuncia (Property Irregularity Report) e delle ricevute all'ufficio Servizio bagagli Air New Zealand più vicino a te.
Sarà la compagnia a consegnarmi il bagaglio?
Si, il Passeggero sarà contattato non appena il suo bagaglio sarà stato localizzato e, fermo restando le disposizioni locali in materia di sdoganamento e quarantena, lo stesso sarà recapitato presso l'indirizzo indicato. Nel caso in cui i dati relativi alla consegna fossero cambiati rispetto a quando hai presentato la denuncia, informa il nostro Servizio bagagli locale in merito a tali cambiamenti.
Quali documenti devo conservare?
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Ti consigliamo di tenere una copia della denuncia di bagaglio disguidato che ti è stata consegnata (Property Irregularity Report).
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Ti consigliamo di tenere le ricevute di qualsiasi articolo di emergenza o sostituzione di cui tu possa avere bisogno, in modo da poter richiedere il risarcimento assicurativo o il rimborso delle spese di emergenza, ove previsto.
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Conserva il tuo biglietto aereo originale o il riferimento del biglietto, gli scontrini del bagaglio e i coupon di eccedenza bagaglio (se del caso).
Che cosa accade se il mio bagaglio non viene rintracciato?
La compagnia continuerà a mantenersi in contatto con il passeggero. Tuttavia, qualora la borsa non venisse ritrovata entro 7 giorni, la compagnia provvederà ad inviare al passeggero un modulo di richiesta di risarcimento. L'inventario dettagliato che il Passeggero ha fornito in questo modulo ci consentirà di ampliare la ricerca. Nell'improbabile eventualità che il bagaglio non venga ritrovato entro 21 giorni, la compagnia darà corso all'iter per il risarcimento, pur continuando le ricerche del caso.
Air New Zealand elaborerà la richiesta conformemente alle vigenti limitazioni in materia di responsabilità. La responsabilità di Air New Zealand in ordine ai bagagli smarriti è disciplinata dalle convenzioni internazionali (per i viaggi internazionali, incluse le coincidenze nazionali all'interno della Nuova Zelanda) e dalla Legge sul trasporto merci (esclusivamente per i viaggi nazionali). Ulteriori informazioni sulla limitazione della responsabilità del Vettore sono disponibili su richiesta presso
Uffici Air New Zealand o qui. In questo caso, si raccomanda di contattare la propria compagnia di assicurazioni, in quanto la polizza privata offrirà probabilmente una copertura maggiore.
Bagaglio danneggiato
Il mio bagaglio è danneggiato, cosa devo fare?
Ci scusiamo se il bagaglio ha subito danni. Eventuali danni dovranno essere comunicati a
Air New Zealand per iscritto quanto prima possibile e al massimo entro 7 giorni dal ricevimento del bagaglio. Nel caso di bagaglio in ritardo, il passeggero è tenuto a darne notizia alla compagnia per iscritto entro 30 giorni (soltanto per i voli interni) o 21 giorni (per i voli internazionali che prevedono voli nazionali di coincidenza all'interno della Nuova Zelanda) a partire dalla data in cui il bagaglio è stato consegnato. Clicca qui per informazioni sul nostro ufficio locale del Servizio bagagli.
In caso di danni al bagaglio, il Vettore provvederà a nominare un incaricato che provvederà a riparare il danno nel minor tempo possibile. Le informazioni relative alla riparazione verranno fornite dal personale addetto al servizio bagagli.
Qualora non fosse possibile provvedere alla riparazione del bagaglio, al passeggero verrà fornita una valigia sostitutiva dello stesso valore (meno la svalutazione). In alternativa, la pratica verrà gestita in conformità alle vigenti limitazioni in materia di responsabilità. La responsabilità di Air New Zealand in ordine al bagaglio del passeggero è limitata. Inoltre, per alcuni articoli può essere necessario un preventivo per le opere di riparazione. Ulteriori informazioni sui limiti della nostra responsabilità sono disponibili su richiesta presso gli uffici Air New Zealand o qui.
Air New Zealand ha la facoltà di non assumersi la responsabilità in ordine a danni dovuti all'usura generale, come graffi, rigature, tagli, o danni a parti mobili o sporgenti, occorsi malgrado la cura adoperata nel maneggiamento. Inoltre, non verranno accettati reclami per danni o perdita dei seguenti articoli contenuti nel bagaglio imbarcato: denaro contante, documenti di valore, gioielli, metalli preziosi, elettronica (inclusi computer, macchine fotografiche, apparecchi elettronici personali), campioni, oggetti fragili e articoli che non siano stati imballati adeguatamente per sopportare le normali condizioni e gli effetti derivanti dal trasporto aereo.
Oggetti smarriti
Ho lasciato un oggetto a bordo dell'aereo. A chi devo rivolgermi?
Nel caso in cui tu abbia smarrito un oggetto a bordo di uno dei nostri voli o in una delle nostre lounge, contatta il nostro ufficio locale del Servizio bagagli per comunicare i particolari dell'oggetto smarrito. Per localizzare questi articoli verrà fatto tutto il possibile tramite il sistema di rintraccio. Ove necessario, verrà fornita una lettera a sostegno del reclamo da inoltrare alla compagnia assicurativa personale del passeggero. Gli oggetti ritrovati saranno custoditi per un periodo pari a un mese.
Eventuali oggetti rinvenuti nel terminal dell'aeroporto saranno consegnati alle autorità aeroportuali locali.
Importante: alle persone che ritirano gli articoli ritrovati presso il servizio bagagli potrà essere richiesto di fornire un valido documento d'identità.
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