10.1 A CHI VENGONO EFFETTUATI I RIMBORSI
10.1.1 Fatto salvo quanto diversamente previsto dal presente articolo 10, il Vettore ha la facoltà di effettuare, a suo insindacabile giudizio, i rimborsi alla persona il cui nome figura sul Biglietto oppure alla persona che ha acquistato il Biglietto e che sia in grado di documentare il relativo pagamento.
10.1.2 Ove l'acquirente di un Biglietto sia una persona diversa dal Passeggero il cui nome figura sul Biglietto stesso e, inoltre, il Biglietto indichi che il rimborso è soggetto a limitazioni, il Vettore effettua il rimborso esclusivamente a favore dell'acquirente del Biglietto o all'ordine del medesimo.
10.1.3 Tranne nel caso di Biglietto perduto, il Vettore effettua i rimborsi solo dietro restituzione del Biglietto e di tutti i coupon di volo non utilizzati.

10.2 RIMBORSI PER MANCATO SERVIZIO
10.2.1 Qualora il Vettore o qualsiasi operatore ANZ cancelli un volo, non effettui un volo in modo ragionevolmente rispondente al programma di volo, non faccia scalo al luogo di destinazione, o faccia perdere al Passeggero una coincidenza per la quale lo stesso aveva già una prenotazione confermata con un Biglietto multi-tratta, agli effetti dell'articolo 10.2.3, l'importo del rimborso sarà:
10.2.1.1 se non è stata usata alcuna parte del Biglietto, un importo pari alla tariffa pagata (comprensivo di tasse, imposte e costi aeroportuali, indipendentemente dalle norme applicabili in materia di tariffe);
10.2.2 Se è stata utilizzata una parte del Biglietto, il rimborso corrisponderà all'importo maggiore tra:
10.2.2.1 la tariffa di sola andata (detratti eventuali sconti e oneri applicabili, ma incluse eventuali tasse, imposte e oneri aeroportuali, indipendente dalle norme applicabili in materia di tariffe) dal punto di interruzione fino alla destinazione oppure al punto del successivo scalo; ovvero
10.2.2.2 la differenza tra la tariffa pagata e quella per il trasporto effettivamente fruito (comprensivo di tasse, imposte e costi aeroportuali, indipendentemente dalle norme applicabili in materia di tariffe).
10.2.3 Se la cancellazione, il guasto o l'errore di collegamento di cui all'articolo 10.2.1 dipendono da circostanze che esulano dal controllo del Vettore, il Passeggero, indipendentemente dal fatto che abbia o meno effettuato il check-in, può scegliere tra le opzioni indicate nell'articolo 9.2.1, senza tuttavia poter ricevere il rimborso relativo alla parte non rimborsabile del suo Biglietto e avendo invece diritto 12 ad un accredito mensile della parte non rimborsabile della tariffa per futuri viaggi con il Vettore. Il Vettore si riserva la facoltà di detrarre dal credito una ragionevole commissione di servizio a copertura dei costi amministrativi da esso sostenuti.

10.3 RIMBORSI VOLONTARI
L'importo del rimborso dovuto al Passeggero che ha diritto al rimborso della sua tariffa per ragioni diverse da quelle indicate nell'articolo 10.2 e agli effetti delle norme in materia di tariffe sarà il seguente: 10.3.1 se non è stata usata alcuna parte del Biglietto, un importo pari alla tariffa pagata (comprensivo di tasse, imposte e oneri aeroportuali, indipendentemente dalle norme applicabili in materia di tariffe), detratti eventuali addebiti per servizi o penali di cancellazione;
10.3.2 se è stata usata una parte del Biglietto, il rimborso corrisponderà a un importo pari alla differenza tra le tariffa pagata e la tariffa applicabile al trasporto tra i punti per i quali il Biglietto è stato utilizzato (comprensivo di tasse, imposte e oneri aeroportuali, indipendentemente dalle norme applicabili in materia di tariffe), detratti eventuali addebiti per servizi o penali di cancellazione;

10.4 RIMBORSO PER SMARRIMENTO BIGLIETTO
10.4.1 In caso di smarrimento o perdita di un Biglietto o di parte di esso, il rimborso della tariffa (inclusivo di tasse, imposte e costi aeroportuali) potrà avvenire, previa presentazione di adeguate prove dell'avvenuta perdita e dietro pagamento di una ragionevole tassa amministrativa, entro un periodo di tempo stabilito a discrezione del Vettore e alle seguenti condizioni:
10.4.1.1 che il Biglietto (parte di esso) andato perduto non sia stato utilizzato, precedentemente rimborsato o sostituito; e
10.4.1.2 che la persona a cui favore verrà effettuato il rimborso si impegni, agendo secondo le modalità che il Vettore vorrà indicarle, a restituire a quest'ultimo l'importo rimborsato se emergerà una frode, e/o se e nella misura in cui il Biglietto perduto (o parte di questo) sarà stato utilizzato.

10.5 DIRITTO DI RIFIUTO DEL RIMBORSO
10.5.1 Il Vettore potrà rifiutarsi di prendere in considerazione le domande di rimborso presentate dopo la scadenza della validità del Biglietto.
10.5.2 Il Vettore si riserva inoltre il diritto di non rimborsare Biglietti che gli siano stati presentati o che siano stati presentati a funzionari pubblici quale prova dell'intenzione di lasciare un paese, a meno che il richiedente non possa fornire adeguate prove di avere il permesso di rimanere nel paese del caso o di essere in procinto di lasciare quel paese attraverso i servizi di un altro Vettore o con un altro mezzo di trasporto.
10.5.3 Nel caso in cui al Passeggero venga rifiutato il trasporto a seguito delle circostanze previste dagli articoli 7.1.6 o 7.1.10, il Vettore si riserva il diritto di destinare qualsiasi importo versato dal Passeggero in relazione al volo per il quale il trasporto gli sarà stato rifiutato, alla copertura di eventuali pendenze relative a servizi di trasporto fruiti precedentemente dal Passeggero presso il Vettore stesso.

10.6 DIVISA
Il Vettore si riserva il diritto di effettuare il rimborso con le stesse modalità e nella stessa divisa utilizzate per il pagamento del Biglietto.

10.7 DA CHI SONO RIMBORSABILI I BIGLIETTI
I rimborsi volontari saranno effettuati soltanto dal vettore che in origine ha emesso il Biglietto o dall'agente autorizzato.

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